條款及細則

最後更新日期：2026年10月1日

 

歡迎瀏覽 firelab.store。FireLab 由 Sovast Hong Kong Limited 擁有及營運。本條款中的「FireLab」、「我們」或「本公司」均指 Sovast Hong Kong Limited。

使用本網站或下單前，請閱讀本條款、私隱政策、配送政策及退款政策。使用相關服務或下單，即表示您同意適用於該服務或訂單的條款。

 

## 1. 網站使用及帳戶

您須提供真實、準確及最新的聯絡、付款及收貨資料。如建立帳戶，您有責任妥善保管登入資料，並於發現未經授權使用時通知我們。

未滿18歲的客戶，須獲父母或監護人同意才可購買產品。

您不得利用本網站從事違法、欺詐、侵犯他人權利或干擾網站運作的活動，包括冒用身份、傳送惡意程式、未經授權存取系統或大量擷取網站資料。

如有合理理由懷疑帳戶涉及上述活動，我們可限制或暫停相關服務，並聯絡客戶跟進。此安排不影響已成立訂單下雙方的責任。

 

## 2. 產品資料

我們會盡合理努力準確顯示產品的材質、尺寸、規格、價格及其他資料。產品圖片可能因拍攝光線、比例及螢幕設定而與實物略有差異，但不影響我們對已列明產品規格的承諾。

如對產品資料有疑問，請於下單前聯絡客服。

 

## 3. 價格及付款

產品價格、貨幣、運費及訂單總額以結帳頁面顯示並於訂單確認的資料為準。可用付款方式以結帳頁面提供的選項為準。

付款可能由第三方支付服務供應商處理，並須通過其驗證程序。使用付款方式時，您須確保已獲持有人授權。

如跨境配送產生當地關稅、進口稅或其他政府徵費，除結帳頁面另有註明外，相關費用由客戶承擔。

 

## 4. 訂單確認

提交訂單或收到自動收件通知，不代表訂單已獲確認。我們收到付款並確認訂單後，會安排製作或出貨。

如因產品無法供應、明顯價格錯誤、付款問題或法律限制而未能接受訂單，我們會聯絡客戶。已收取的款項會於取消訂單後退還。

如需修改訂單，請盡早聯絡客服。能否修改須視乎製作及出貨進度，任何額外費用均會先取得客戶同意。

 

## 5. 製作及出貨時間

除非雙方另有約定，我們會於收到付款並確認訂單後七日內寄出產品。

如因製作、物流或其他原因未能按時寄出，我們會聯絡客戶，商議新的出貨時間。客戶可選擇等待，或取消訂單並獲退還已付款項。

七日為出貨期限，並非送達期限。實際送達時間視乎目的地、快遞及清關安排。

 

## 6. 配送及取貨

我們一般使用送貨地區的標準快遞服務。現行運費如下：

- 香港、澳門、台灣及馬來西亞：每次港幣 HK$120。
- 其他地區：每次港幣 HK$300。

請提供可接收貨件的地址及有效聯絡資料。如地址錯誤或配送失敗需要重新寄送，我們會先與您確認安排及相關費用。

自行取貨前，請先聯絡客服安排取貨時間。

收到產品後，請檢查產品及隨附物品。如發現貨件遺失、損壞、缺漏或與訂單不符，請盡早聯絡客服，以便我們跟進。

 

## 7. 七日退款及換貨

所有產品均可於收貨日起七日內申請退款或換貨，包括因個人喜好而提出的申請。

退回產品須保持原有狀態，並連同原裝包裝、配件、隨附文件及所有隨貨物品一併退回。

一般退款或換貨申請須於七日內提出，逾期不予受理。產品問題及客戶依法享有的權利不受此一般期限限制。詳情請參閱退款政策。

 

## 8. 保養及翻新

所有於 FireLab 購買的產品，自收貨日起享有兩年免費保養，保養期內每年可免費翻新一次。

兩年後的保養及翻新須另行收費。我們會按產品狀況及所需服務項目報價，經客戶確認後才進行。

如需郵寄保養，請先聯絡客服，並將產品寄回我們指定的香港地址。寄回運費由客戶承擔；保養完成後，如需我們寄回產品，亦須另付適用運費。

免費保養及翻新不包括來回運費。

 

## 9. 私隱及個人資料

我們會為處理訂單、付款、配送、客服及售後服務而收集及使用所需個人資料，並按私隱政策及適用法律處理。

為完成相關服務，我們可能向支付、物流或其他服務供應商提供所需資料。詳情請參閱私隱政策。

 

## 10. 知識產權

本網站的品牌名稱、標誌、文字、圖片、設計及其他內容，屬本公司或相關權利人所有，並受適用的知識產權法律保護。

除法律允許或事先取得權利人書面同意外，您不得將上述內容用於商業複製、修改、分發、轉售或其他侵權用途。

 

## 11. 客戶提交內容

如您向網站提交評論、圖片或其他內容，您須確保有權提供該內容，且內容不涉及違法、誹謗、侵犯私隱或侵犯他人權利。

如您選擇公開發布內容，即授權我們為展示及管理該內容而作必要使用；內容的原有權利仍屬您或相關權利人所有。我們可移除違反本條款的內容。

 

## 12. 第三方服務及網站運作

本網站可能使用第三方服務，或提供第三方網站連結。第三方服務受其自身條款及私隱政策規管；提供連結不代表我們認可其所有內容。

我們會採取合理措施維持網站運作，但網站可能因維護、技術故障或其他原因暫時中斷。網站中斷不免除我們履行已確認訂單的責任。

 

## 13. 收費及條款更新

我們保留調整產品價格、運費、服務收費及本條款的權利。更新內容會於網站公布，適用於更新後確認的訂單或服務。

已確認的訂單、已同意的報價及已提供的保養權益，不受其後調整影響，除非雙方另行同意。

 

## 14. 適用法律及爭議

本條款受香港特別行政區法律管轄。如有爭議，雙方應先嘗試協商解決；未能解決時，可交由具有管轄權的香港法院處理，但不影響客戶所在地適用的強制性法律保障。

本條款不排除或限制任何依法不得排除或限制的責任，亦不影響客戶的法定權利。如任何條文被裁定無效或無法執行，其餘條文仍然有效。

 

## 15. 聯絡我們

如對本條款、訂單或售後服務有疑問，請透過 firelab.store 列出的聯絡方式聯絡客服。

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品牌：FireLab  
網站：firelab.store