退款政策

最後更新日期：2026年10月1日

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本政策適用於由 Sovast Hong Kong Limited 營運的 FireLab 網站 firelab.store。

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1. 七日退款及換貨

所有於 FireLab 購買的產品，均可於收貨日起七日內申請退款或換貨。

即使產品沒有問題，只是收到後不喜歡，亦可於上述期限內提出申請。

超過七日的一般退款或換貨申請不予受理。此期限不影響產品問題的跟進及客戶依法享有的權利。

2. 退回產品要求

退回產品須保持原有狀態，並連同原裝包裝、配件、隨附文件及所有隨貨物品一併退回。

3. 申請及處理

請於收貨日起七日內聯絡客服，提供訂單資料，並說明希望退款或換貨。我們會提供退回地址及安排。

收到退回產品並確認符合上述要求後，我們會辦理退款或換貨。如退回物品有缺漏或狀況不符，我們會聯絡客戶說明及跟進。

如換購產品價格不同，差額會於安排換貨時確認並處理。

4. 延遲出貨

如未能於約定期限內寄出產品，我們會聯絡客戶商議新的出貨時間。客戶如不願等待，可取消訂單並獲退還已付款項。

5. 產品問題

如收到的產品有損壞、缺漏或與訂單不符，請盡早聯絡客服，並提供訂單資料及相關照片。我們會核實情況並安排適當處理。

七日一般退換貨期限不會排除客戶就產品問題依法享有的權利。

6. 政策更新

我們可更新本政策，更新內容會於網站公布。已確認訂單的退款及換貨安排，以該訂單確認時適用的政策為準，除非雙方另行同意。

如需協助，請透過 firelab.store 列出的聯絡方式聯絡客服。