配送政策

最後更新日期：2026年10月1日

本政策適用於由 Sovast Hong Kong Limited 營運的 FireLab 網站 firelab.store。

## 1. 出貨時間

除非雙方另有約定，我們會於收到付款並確認訂單後七日內寄出產品。

如因製作、物流或其他原因未能按時寄出，我們會聯絡客戶，商議新的出貨時間。客戶可選擇等待，或取消訂單並獲退還已付款項。

七日為出貨期限，並非送達期限。實際送達時間視乎目的地、快遞及清關安排。

## 2. 配送方式及運費

我們一般使用送貨地區的標準快遞服務。現行運費如下：

如目的地無法安排配送，我們會聯絡客戶商議其他安排；如未能達成安排，可取消訂單並退還已付款項。

## 3. 收貨資料及配送問題

請提供正確的收貨地址及有效聯絡資料。如需更改，請盡早聯絡客服；產品寄出後，能否更改須視乎快遞安排。

如因地址錯誤或未能收件而需要重新寄送，我們會先與客戶確認安排及相關費用。

如貨件遺失、損壞、缺漏或與訂單不符，請盡早聯絡客服，並提供訂單資料及相關照片，以便我們跟進。

## 4. 跨境稅費

跨境配送可能產生當地關稅、進口稅或其他政府徵費。除結帳頁面另有註明外，相關費用由客戶承擔。

## 5. 自行取貨

取貨前，請先聯絡我們的客服安排取貨時間。

## 6. 保養產品配送

郵寄保養前，請先聯絡客服，取得我們指定的香港收件地址及寄送安排。

寄回產品的運費由客戶承擔。保養完成後，如需我們寄回產品，須另付上述適用運費。免費保養及翻新不包括來回運費。

## 7. 運費調整

FireLab 保留調整運費的權利。購物運費以結帳時顯示並於訂單確認的金額為準；保養產品的寄回運費以安排服務時確認的金額為準。已確認的運費不受其後調整影響。